Quejas y sugerencias del departamento

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HOJA DE QUEJAS Y/O SUGERENCIAS


El presente formulario está habilitado para recoger potenciales quejas y/o sugerencias de los ciudadanos sobre Dpto. de Policía del Ayuntamiento de Santa Eulària des Riu (incluidos sus miembros). Se recuerda que, para la gestión de quejas y/o reclamaciones, es necesario cumplimentar todos los campos marcados con * en el presente formulario. La no cumplimentación de alguno de los mismos conllevará al cierre del presente expediente con carácter inmediato.

Datos de la persona
Manifestación

INFORMACIÓN

NORMATIVA DEL DEPARTAMENTO DE POLICÍA LOCAL
Esta Policía Local de Santa Eulària des Riu dispone de un protocolo de gestión de quejas y sugerencias para mejorar la calidad del servicio basado tanto en la normativa reguladora de protección de las personas consumidoras y usuarias de las Illes Balears, Ley 7/2014, de 23 de julio, la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y la norma UNE EN ISO 9001:2015, con el objetivo de ejecutar la prestación del servicio con un exigente grado de calidad, cumpliendo con todos los requisitos legales y reglamentarios de aplicación, satisfaciendo los requerimientos de los ciudadanos y con el interés permanente en la mejora continua.
  1. Presentación de quejas y/o sugerencias:
  2. Puede presentar su queja y/o sugerencia:
    1. De forma presencial, en la comisaría de policía local de Santa Eulària des Riu o en cualquiera de las oficinas de registro de entrada de este ayuntamiento. Presencialmente, las quejas y las sugerencias pueden hacerse constar:
      • Presentando una instancia formal en los mostradores del ayuntamiento (mediante el impreso normalizado en papel disponible en las oficinas).
      • Rellenando el impreso normalizado que esta policía local tiene a disposición de quien lo requiera.
    2. Por correo postal, mediante un escrito sin ninguna formalidad especial pero que contenga todos los datos requeridos para el tratamiento de la queja/sugerencia o utilizando el impreso normalizado que esta policía local ofrece en su web, dirigido a: Carrer Venda des Coloms nº 10, 07840, Santa Eulària des Riu (illes Balears).
    3. Por vía telemática, a través de los canales habilitados a este efecto en la página web del Departamento de Policía del Ajuntament de Santa Eulària des Riu; o bien enviando un email a la dirección: policialocal@santaeularia.com.
  3. El plazo para responder es de quince días hábiles.
  4. La formulación de una queja no tiene, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni paraliza los plazos establecidos para su interposición.
  5. Esta formulación no impide ni condiciona el ejercicio del resto de acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer las personas que figuran como interesadas
  6. Contra la respuesta a la queja o sugerencia no puede interponerse recurso alguno.

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación vigente en materia de protección de datos, se informa del tratamiento de los datos personales que contiene esta solicitud.
  1. Finalidad del tratamiento y base jurídica: Sus datos serán tratados para la tramitación de su solicitud y cumplimiento de nuestras obligaciones legales. La legitimación del tratamiento es la gestión de la relación con nuestros usuarios y obligaciones legales.
  2. Responsable del tratamiento: Ajuntament Santa Eulària des Riu.
  3. Destinatarios de los datos personales: Departamento de Policía Local u otros departamentos de esta administración local cuando corresponda.
  4. Plazo de conservación de los datos personales: los datos se conservarán el tiempo necesario para poder llevar a cabo la finalidad del tratamiento (incluido la evaluación de la satisfacción del servicio).
  5. Decisiones automatizadas: no se tomarán decisiones automatizadas basadas en la información que nos proporcione.
  6. Transferencias de datos a terceros: La comunicarán de sus datos a terceros se podrá hacer por obligación legal (pudiendo procederse a su cesión o comunicación a otras Administraciones Publicas o terceros en los casos que la normativa vigente lo prevea).
  7. Ejercicio de derechos y reclamaciones: Tiene derecho a solicitarnos el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión o portabilidad, la limitación de su tratamiento y a oponerse al tratamiento ante la Secretaría General del Ajuntament de Santa Eulària des Riu, Plaza España nº 1, 07840 Santa Eulària des Riu, así como a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es.


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